Diseño colaborativo de servicios públicos

 

Si me lo permitís en esta ocasión el proyecto de planificación al que me voy a referir va a ser más conceptual y genérico que afecta a una gran cantidad de administraciones.

PROYECTO DE PLANIFICACIÓN PARA PROMOVER LA MEJORA DE LA COMPARICIÓN DE INFORMACIÓN ÚTIL ENTRE SERVICIOS DE UN MISMO DEPARTAMENTEO

Como ha quedado patente en estas jornadas uno de los grandes problemas de las Administraciones es que adolecen de tener un sistema eficaz y eficiente para compartir datos o información entre ellos. Si bien se está trabajando en el Gobierno Abierto hacia el exterior, entiendo que hay que hacer un esfuerzo mayor en mejorar el que me atrevería llamar “Gobierno Abierto hacia el interior”, es decir, entre las propios Servicios o Áreas de las Administraciones.

En este caso nos centraremos en la mejora para la compartición de datos e información entre diferentes Servicios de un mismo Departamento cualquiera que sea y, que necesitan compartir información entre ellos. Actualmente, y en muchas administraciones depende de factores arbitrarios o subjetivos de los Jefes de Servicio, o simplemente, depende de la relación entre ellos.

Alcanzando este objetivo se conseguirá que el análisis de los datos y de la información sea más eficiente y que al final redunde en una mejora del servicio que se le presta al consumidor final que, suele ser la ciudadanía.

Actores implicados:

- Director/a General de cualquier Concejalía o Consejería. Será la persona que proponga e impulse este proyecto.

- Los Jef@s de Servici@s que estén implicados al trabajar con datos o información que influyen, de una manera directa o indirecta, a otros Servicios.

- Personal del Servicio de Informática, quienes darán soporte para plantear los requisitos técnicos de la plataforma de compartición de datos. Y que deberán ser comunes para otras Concejalías o Consejerías.

- Personal del servicio de contratación. Se tendrá que contratar a personal o empresas privadas para realizar el diseño y ejecución de la plataforma de compartición de datos. Los recursos internos suelen ser escasos.

- Técnic@s de cada Servicio que intervengan en la recogida, gestión y tratamiento de los datos e información.

- Administrativ@s y auxiliares que intervienen en la información a compartir.

- Sectores económicos, y ciudadanía.

PLANIFICACIÓN EN EL PROCESO DE DISEÑO DEL PROYECTO

- Fase de Diagnóstico y valoración de la solución más viable.

Es la fase más importante en la que se debe hacer un análisis de:

• los datos e información que se recaban por los diferentes Servicios,

• medios con los que se cuentan, tanto personales como económicos,

• sinergias que se podrían obtener con esos datos para los diferentes Servicios implicados,

• soluciones a proponer para darle un valor añadido a los datos

Se crearán 2 grupos de trabajos interdisciplinares con parte del personal o actores implicados que quisieran intervenir en el proyecto de manera voluntaria. Asimismo, tras varias reuniones productivas, compararía el diagnóstico y conclusiones de los dos grupos.

Una vez obtenida la mejor versión de los dos grupos de trabajo, a través de alguna plataforma de participación de acceso libre, como Decidim o consul democracy, se intentaría que el resto del personal aportara sus ideas de mejora.

En el diseño de las cuestiones a plantear en la plataforma involucraría a los componentes de los grupos de trabajo a excepción del personal de informática y contratación.

- Fase de Ejecución del Proyecto.

Una vez se tiene el diagnóstico y las solución prevista avanzaríamos a esta segunda fase más práctica y técnica. Esta labor la realizarían los técnicos, y el personal de informática y de contratación. Se intentaría reunir al personal cada cierto tiempo para que fueran viendo los avances del proyecto por si vieran posibles mejoras a realizar.

- Fase de Seguimiento y mejora.

En esta última fase, se intentaría a través de encuestas a todo el personal implicado, utilizando las misma plataforma de participación, que el personal diera su feed back sobre posibles mejoras del trabajo realizado.

Asimismo, y si fuera el caso, haría encuestas de satisfacción, a través de la plataforma de participación ciudadana a los posibles beneficiarios de la información tratada.

- Aspectos positivos y negativos de este sistema de trabajo colaborativo.

Como aspectos positivos se podrían nombrar varios. Cuando el personal participa en un proyecto se suele implicar muchísimo más a la hora de trabajar. Se conseguiría una automatización de los procesos de recogida, compartición y análisis de los datos. Esto redundaría en la fluidez constante de la información y se reducirán los conflictos motivados por esa falta de fluidez que existe actualmente y por supuesto, todos estos beneficios redundarán en el consumidor final de la información, al reducirse los tiempos de espera y sobre todo, ante la mejora de la información al haber habido un análisis de los datos en su conjunto.

Los aspecto negativo o quizás, la dificultad con la que nos podremos encontrar es que se debe conseguir la motivación del personal y que haya un verdadero líder que los guíe. Sacar al personal de las tareas cotidianas es muy complicado.

Como siempre les animo a comentar su opinión, valoración al respecto.

COMPROMISOS PARA EL MANIFIESTO OPEN GOVERNMENT PARTNERSHIP 2025

Esta tercera publicación consiste en dar a conocer los motivos que me llevaron a elegir dos propuestas de compromiso de los que se han ido publicando por parte de mis compañeros del curso en el aplicativo pollunit, con el objetivo final de crear un manifiesto de compromisos de mejora en el ámbito de Gobierno Abierto que sirva para facilitar o promover el desarrollo del gobierno abierto. Por último, no quería dejar esta ocasión para dejaros el compromiso que propuse.

• Interconexión entre administraciones públicas. 

Este compromiso si bien me da la impresión que no se enmarque dentro del ámbito del Gobierno Abierto, si que me parece una necesidad imperiosa por parte de la administración para mejorar el servicio que se da a la sociedad. Pienso que este compromiso debería ser una realidad a día de hoy ya que la interoperabilidad entre las administraciones públicas es una obligación desde hace tiempo. 

Si bien es verdad que entiendo que son varios los factores que hacen que no termine de ser una realidad. Por nombrar alguno de las más importantes, entiendo que la complejidad técnica para homogenizar o compatibilizar los diferentes aplicativos o plataformas que se han creado por parte de las diferentes administraciones a lo largo de estos años no han tenido claro que debían tener unos requisitos mínimos para favorecer esa compatibilidad.

• Lenguaje administrativo vs ciudadano.

Un aspecto fundamental relacionado con la comunicación y el Gobierno Abierto es que la administración tiene que trabajar y desarrollar técnicas para que todo lo que salga al exterior sea accesible y entendible por toda la sociedad, independientemente de su edad, y educación.  Estoy hablando desde un texto normativo que se publica en el Boletín Oficial como cuando se atiende a una persona presencialmente o en la información disponible en la páginas web oficiales. Es un reto súpero importante y que entiendo no se debe dilatar, 

• Mejora de la difusión de las ventajas y utilidades del Gobierno Abierto.

Entiendo que lo realmente importante es llevar a cabo una muy buena campaña comercial del Gobierno Abierto para llegar a todos los públicos. De esta manera se impregnaría a todos los niveles y sectores de la sociedad (ciudadanía, empresas, administraciones, dirigentes) las grandes posibilidades en todos los ámbitos de la vida (personal, profesional y social) que da esta herramienta que es el Gobierno Abierto.

Así, se incrementarían las demandas de mejora del Gobierno Abierto en sus distintos ámbitos; transparencia, participación ciudadana, rendición de cuentas y datos abiertos. Lo que redundaría en una mejora de los servicios de las administraciones públicas hacia la ciudadanía.

Los métodos de difusión de las ventajas y utilidades del Gobierno Abierto serían tantos como destinatarios a los que queramos llegar.

Como siempre les animo a dejar tus comentarios.

Agente de Transparencia #INAPGobiernoAbierto

DIAGNÓSTICO Y PLAN DE ACCIÓN DE MEJORA DEL PORTAL DE GOBIERNO ABIERTO DEL GOBIERNO DE CANARIAS.

En este nuevo post vamos a realizar un primer diagnóstico del Portal de Gobierno Abierto del Gobierno de Canarias, contestando a 5 preguntas muy sencillas y en función de las respuestas propondremos tres acciones para mejorarla.

DIAGNÓSTICO:

1.- ¿Conocías el Portal?

En mi caso ya conocía el Portal de Gobierno Abierto de Canarias con anterioridad al inicio de este curso organizado por el INAP.

2.- Si no lo conocías, ¿te costó encontrarlo?

Si bien conocía el portal, creo que para cualquier persona que no sepa de él, le resultará difícil si no conoces las palabras claves (gobierno + abierto / Transparencia) pero sabiéndolas no tendrá ningún problema en encontrarlo, ya que sale en primera posición de la búsqueda. 

3.- Si lo conocías, ¿lo visitas con frecuencia?

Suelo entrar con relativa frecuencia en uno de los pilares del Gobierno Abierto, que no es otro que el de Datos Abiertos. También suelo visitar, aunque con menor frecuencia, en el portal de Transparencia la parte de la estructura organizativa del Gobierno, dado que cambian con relativa frecuencia. 

4.- ¿Te parece que la información es suficiente y se entiende correctamente?

La información a grandes rasgos es entendible. En cuanto a la suficiencia de los contenidos cumpliría con los mínimos exigidos en la normativa, si bien, hay información que no está actualizada. También, hecho en falta un aspecto que le daría un plus al portal, que sería tratar la rendición de cuentas.

5.- ¿Te parece útil?

Me parece muy necesario y útil para la ciudadanía, empresas y empleados públicos y directivos. Ayudan a generar confianza y a tener una visión más global, certera y objetiva de la información, lo que debería redundar, entre otras cosas, en favorecer la mejor toma de decisiones o generar economía.

PLAN DE ACCIÓN DE MEJORA DEL PORTAL DE GOBIERNO ABIERTO DEL GOBIERNO DE CANARIAS

Una vez realizado el diagnóstico del Portal, a continuación paso a detallar tres acciones concretas para mejorarla:

1.- Difusión del Portal de Gobierno Abierto. Dado el gran desconocimiento por parte de la ciudadanía e incluso, del personal de la propia administración, llevaría a cabo varias acciones para difundir la importancia y diferentes utilidades del Portal mediante su publicidad periódica en redes sociales, página web de inicio del Gobierno y en radio.

2.- Implantación de un proyecto que involucre nuevas sensibilidades en los procesos de participación ciudadana. Hay que hacer protagonistas a las personas con diversidad funcional, apoyado en la metodología de la lectura fácil, y cuyo objetivo último es generar mejores servicios y políticas públicas que sean accesibles universalmente.

3.- Inclusión de la Rendición de Cuentas: Creación de un portal web, dinámico, actualizado e intuitivo, con diferentes filtros para favorecer la búsqueda de los objetivos propuestos, las acciones tomadas y los recursos utilizados donde se vea reflejado mediante gráficas el nivel de cumplimiento de las políticas.

Si queréis podéis dejar vuestros comentarios o sugerencias de mejora sobre el diagnóstico y las acciones propuestas para su mejora.

Seguimos!!

Banco colaborativo de proyectos #INAPGobiernoAbierto

MEJORA DE LA POLITICA DEMOGRÁFICA A TRAVÉS DE LOS DATOS ABIERTOS EN CANARIAS.

Descripción: El reto demográfico en Canarias y especialmente en Tenerife, pasa por la sobrepoblación en una región ultraperiférica, fragmentada y altamente protegida. La alta densidad poblacional formada por los residentes, locales o foráneos, así como, el turismo masivo hacen que actualmente sea insostenible la vida en las islas llamadas "Las Afortunadas".

Los habituales atascos que colapsan las carreteras, la saturación de los servicios públicos (sanidad, servicios sociales, etc), el gasto de los escasos recursos hídricos o la gran generación de residuos sólidos o vertidos al mar, son algunas de las consecuencias de la sobrepoblación que sufren algunas islas Canarias. 

Es un problema con muchas aristas por lo que se deben articular los mecanismos necesarios para entre todos (sociedad civil, empresas y administración) paliar los efectos negativos de esta sobrepoblación. Una de esas herramientas debe ser el Gobierno Abierto- Datos Abiertos.

Administración: El Gobierno de Canarias, los Cabildos insulares y el Estado deben liderar conjuntamente y cada uno desde sus competencias esta cuestión tan importante. 

En el siguiente enlace tendrán acceso a la página de datos abiertos del Gobierno de Canarias.

Web: Canarias Datos Abiertos – Todos los datos abiertos generados en Canarias

PRIMER PASO. CREACIÓN BLOGGER

Saludos desde Tenerife para toda la nueva comunidad bloggera del cuso GOBIERNO ABIERTO (INAP 2024).

Por intentar ser algo original, aunque no sé aún que han creado el resto de compañeros, se me acaba de ocurrir adjuntarles una preciosa foto de la playa Las Teresitas, situada en la capital de la isla.

Espero que les haya gustado!!